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1、客戶介紹
濟(ji)寧碩實商貿有限公司成立于2010年(nian)8月19日，總部位于山東省(sheng)濟(ji)寧市任城區。公司注冊資(zi)本(ben)500萬人民幣，作為一(yi)家以批(pi)發(fa)業為主的小微企業，公司主要經營家用(yong)電器（如海(hai)爾、格力、蘇(su)泊爾等品牌）、中央空調(diao)、家居用(yong)品的銷(xiao)售及安裝維修服務，并拓展了城市配送、電氣(qi)安裝等許可項(xiang)目。
2、行業痛點
1、客戶信(xin)息(xi)分(fen)散與跟進不足
公司業務覆蓋家電(dian)(dian)銷售、中央(yang)空(kong)調、家居(ju)用品等多(duo)品類(lei)，且涉及城(cheng)市(shi)配送、電(dian)(dian)氣安(an)裝(zhuang)等許可(ke)項目(mu)。但2023年員(yuan)工(gong)(gong)僅17人，顯示團(tuan)隊高度精簡(jian)。在人員(yuan)有限的情況下，分散(san)的多(duo)業務線可(ke)能導(dao)致客戶信息碎片(pian)化，缺(que)乏統一(yi)管(guan)理工(gong)(gong)具，難以實現精準跟進和長期(qi)關(guan)系維護；
2、銷售流(liu)程效(xiao)率待提升(sheng)
招投標管理：公司(si)參與招投標項目(mu)9次，但都(dou)未(wei)涉及數字化工具支(zhi)持，傳統線下流程(cheng)增加標書制作(zuo)、客(ke)戶溝通等環節耗時。
售后(hou)服務(wu)(wu)銜接：2022年(nian)起增加家電(dian)清(qing)洗(xi)保養服務(wu)(wu)，形成“銷(xiao)(xiao)售+服務(wu)(wu)”模式，但服務(wu)(wu)與銷(xiao)(xiao)售部(bu)門數據未(wei)打(da)通，導(dao)致售后(hou)響應延遲(chi)或客戶體驗割裂。
3、團隊規(gui)模與業(ye)務擴張矛盾
人員精(jing)簡引發銷售覆蓋能(neng)力下降。尤(you)其(qi)在鄉鎮渠道(dao)擴展階段，現有團隊難以高效管理(li)分散的經銷商(shang)網絡和客戶(hu)數據(ju)。
4、數據(ju)驅動決(jue)策(ce)能(neng)力(li)弱
缺乏數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析工具。例如，無(wu)法通(tong)過歷史(shi)銷售數(shu)據(ju)預(yu)測(ce)家電旺季(ji)需求，或分(fen)(fen)析不同區域經(jing)銷商的業績貢獻，影(ying)響庫(ku)存管理(li)和營銷策(ce)略優化
3、解決方案
客戶信息整合與分層運營
通(tong)過CRM系(xi)統的(de)客戶(hu)(hu)畫像功能，整合(he)家電銷(xiao)售、中央(yang)空調、家居用品等(deng)(deng)多業務線的(de)客戶(hu)(hu)數據（包括歷史交易記錄(lu)、服(fu)務工(gong)單(dan)、招投(tou)標參與信(xin)息(xi)等(deng)(deng)），構建(jian)360°客戶(hu)(hu)視圖。獨(du)創(chuang)的(de)";客戶(hu)(hu)健康度(du)"評估(gu)體系(xi)可量(liang)化LTV與衰退(tui)風險，結合(he)動態(tai)預測模型(xing)自動劃分客戶(hu)(hu)層級（如(ru)(ru)高價值經銷(xiao)商、潛(qian)力鄉鎮(zhen)客戶(hu)(hu)），驅動精準(zhun)營銷(xiao)策略(lve)。例如(ru)(ru)對(dui)鄉鎮(zhen)經銷(xiao)商開放(fang)移動端CRM模塊，支持自主錄(lu)入客戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)并實時同步至總部，解決多業務線數據割(ge)裂問題(ti)。
銷售流程自動化與效率提升
1）商機全生命(ming)周期管理：利用(yong)商機跟蹤功能，將招投標(biao)項目、家電清洗(xi)服務等(deng)商機從線索孵(fu)化(hua)到成交/流失全程可視化(hua)，自動記錄溝通時長、決(jue)策鏈(lian)變化(hua)等(deng)關鍵節(jie)點，減少人工跟進(jin)耗時。
2）智能任務分配：基于任務全域分配算法，根據客戶行業屬性（如制造業/家居業）、區域分布自動(dong)匹配銷售(shou)團隊，解決17人團隊管理分散經(jing)銷商(shang)網(wang)絡的效(xiao)率瓶(ping)頸。系統(tong)預設"7天未跟進(jin)自動(dong)預警"規則，降低商(shang)機(ji)流(liu)失率。
3）移動化辦公支(zhi)持：通過微信小(xiao)程(cheng)序(xu)實現拜訪打卡，管理人員(yuan)可(ke)實時查看(kan)銷(xiao)售外(wai)勤(qin)軌跡，結合客(ke)戶旅程(cheng)可(ke)視(shi)化模(mo)塊(kuai)，精準定位客(ke)戶流(liu)失節點（如(ru)方案確(que)認(ren)階段(duan)卡頓），針對性優化服務流(liu)程(cheng)。
團隊協作與風險管控
1）跨部門協(xie)同(tong)機制：利用檔案關聯功能，打通銷售、售后、財務系統數據，實現合同(tong)履約(yue)進度、服務工單(dan)完成情況實時(shi)共(gong)享，避免因信(xin)息滯(zhi)后引發的客戶投訴。
2）風險預警體系(xi)：通過客戶(hu)健康度評估監測經銷(xiao)商經營異(yi)常風險（如多次投(tou)訴、回款(kuan)延遲），自動觸發(fa)預警并推薦應對(dui)策(ce)略（如縮短賬(zhang)期、增加服務頻次），降低(di)歷史經營異(yi)常記錄(lu)對(dui)業(ye)務的影響。
3）數據化決策(ce)支持：預設銷售漏斗分析和客(ke)戶分布熱力(li)圖(tu)看板，幫(bang)助管(guan)理(li)層快速識別高(gao)轉化區域(yu)（如(ru)西北(bei)鄉鎮市場(chang)）與(yu)低效環節(jie)（如(ru)中央空(kong)調方案確認周(zhou)期過長），動態調整資(zi)源投入。
4、項目價值
商機轉化提速
通過商機全生命周期管理和智能任務分配，平均縮短家電銷售、招投標響應周期30%以上（原平均成交周期約45天(tian)→目標31.5天(tian)）。
人力成本降低
移動端CRM替代紙質臺賬，減少20%行政人力(li)投入；智能預警機制降(jiang)低重復客戶開發率，節(jie)省15%無(wu)效外勤時間。
運營成本可控
風險損失(shi)減少(shao)：通過(guo)客戶(hu)(hu)健康度評估提前識別高(gao)風險經銷商（如(ru)回款延(yan)遲、投訴(su)率超標的客戶(hu)(hu)），預(yu)計每年減少(shao)壞賬損失(shi)50-80萬元。
庫存周轉優化：結合客戶畫像分析區域需求趨勢（如鄉鎮市場對節能家電偏好），指導精準備貨，降低倉儲成本10%-15%。
收入增長可量化
客單價提升：利用個性化服務匹配（如家電清洗套餐與銷售聯動），推動交叉銷售轉化率提升20%，帶動年均客單價增長12%。
市場覆蓋(gai)擴大：鄉鎮經銷商(shang)通過移動端自助(zhu)錄入(ru)客(ke)戶信息，2023年17人團隊(dui)可管理500+家(jia)(jia)經銷商(shang)（原極限約300家(jia)(jia)）。
